Salgs- og leveringsbetingelser

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

 

Køb på http://www.lysoglup.dk er omfattet af ForbrugeraftalelovenKøbeloven og Aftaleloven.

 

Salgs- og leveringsbetingelser er kun gældende for forbrugerkøb. For erhvervskøb henvises til Lysoglup.dk’s tillæg til salgs- og leveringsbetingelser som du finder her: Erhvervs- og Offentlige kunder
Erhvervskøb træder i kraft når kunden er momsregistreret eller foretager betaling via EAN-nummer.

 

Indledning

Lysoglup´s webshop ejes og drives af

Lysoglup ApS
Erhvervsvej 30
2610 Rødovre
CVR.nr.: 26146305

 

Bestilling

På www.lysoglup.dk kan du bestille varer via vores hjemmeside. Du er også velkommen til at besøge vores showroom mod forudgående aftale. Her kan du afprøve og få varerne med hjem med det samme hvis det er noget vi har på lager.

 

Har du et spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på telefonnummer 43 451 451 på hverdage mellem kl. 08 – 17. Hvis ikke vi svarer kan du lægge en besked, og vi ringer tilbage til dig hurtigst muligt. Du kan også altid sende os en e-mail på lysoglup@lysoglup.dk

 

Aftaleforhold med Lysoglup indgås på sproget dansk i Danmark.

 

Betaling

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og eventuelle afgifter.


Lysoglup ApS modtager følgende online betalinger:

·        Dankort

·        Visa/Dankort

·        Mastercard

·        MobilePay Online

·        Apple pay

·        EAN

I vores showroom modtager vi:

·        Dankort

·        Vise/Dankort

·        Mastercard

·        MobilePay

·        Kontanter (på beløbet, da vi ikke ligger inde med byttepenge)

 

DER BEREGNES IKKE BETALINGSGEBYR

Betalingen bliver første trukket på din konto, når din fysiske vare er afsendt fra vores lager eller du afhenter i vores showroom. Ved betaling med Visa Elektron og Mastercard Debet, som er et debetkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Lysoglup ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder dine data er sikre og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Lysoglup ApS’s egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL-protokol.

 

Levering

Vi leverer via PostNord i hele Danmark.

Ved ønske om levering til Grønland, Færøerne og andre lande, kontakt os venligst for fragtestimat.

Vi afsender din pakke indenfor 1-2 hverdage. Så snart din ordre er klar til afsendelse, vil du modtage en mail med dit Track and Trace nummer. Skulle varen ikke være på lager, vil du modtage en e-mail om forventet leveringstid.

Undtagelser kan forekomme i særlige lukkeperioder f.eks. sommerferie og højtider. I disse perioder vil det fremgå på forsiden af vores webshop.

Du kan vælge at få sendt din pakke med- eller uden omdeling. Fragtomkostninger angives i betalingsvinduet ud fra hvilken leveringsform der ønskes, afhængig af produktets vægt og størrelse.
Ordrer er fragtfri på udvalgte leveringsmuligheder ved køb for mere end 600 kr., dog undtager visse varer. Ønskes levering til privat adresse, betales den fulde fragt, uanset ordrens værdi.

Bemærk at nogle varer kan kun leveres med fragtmand (palleforsendelser).

Pakker der afvises eller ikke afhentes inden for 7 dage i kundens ønskede pakkeshop sendes automatisk retur til Lysoglup ApS. Vær opmærksom på, at du ved denne form for fortrydelse accepterer at betale returfragten.

Ønsker du varen fremsendt på ny skal du betale for ny fragt.

 

Click & Collect

Du har mulighed for at vælge click og collect på www.lysoglup.dk og afhente i vores showroom på Erhvervsvej 30, 2610 Rødovre.

  1. Find den eller de varer du vil købe og læg dem i kurven
  2. I indkøbskurven trykker du videre til bestilling
  3. Under forsendelse vælges click og collect
  4. Når alle informationer er udfyldt, trykker du til betaling
  5. Du vil modtage en ordrebekræftelse lige efter du har bestilt
  6. Når din ordre er klar til afhentning, vil du modtage en e-mail.

Du kan afhente bestilte varer man-fre i tidsrummet 08.30-16.00

HUSK at varen skal være meldt klar til afhentning !

 

Transportskader

Når du modtager dine varer, opfordrer vi til, at du kontrollerer pakken for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet – med forbehold for eventuelle skader på indhold. Du kan også nægte at modtage varen. Kontakt os hurtigst muligt på e-mail lysoglup@lysoglup.dk og meddel, at du har afvist forsendelsen.

 

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på dine varer fra den dag, du modtager varerne. Leveres ordren af flere omgange er fortrydelsesfristen gældende fra dagen, hvor du modtager den sidste vare. Ønsker du at fortryde dit køb, er det ikke nok at afvise pakken. Du skal kontakte Lysoglup skriftligt enten via brev, e-mail eller vores fortrydelsesformular som du finder her. Fortrydelsesformular 

Varen skal ifølge loven "returneres i samme stand som den modtages".

Dette betyder:

·        at varen er ubeskadiget og pæn som ny

·        at varen returneres i ubeskadiget og original emballage

·        at varen er komplet inkl. alt tilbehør og vejledninger

·        For batterier skal emballagen være ubrudt. Er emballagen brudt, bortfalder returretten

 

Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen. Bemærk det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan også returnere varen ved fysisk fremmøde på vores adresse mod forudgående aftale.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Du bedes venligst oplyse faktura- eller ordrenummer samt afsender (dit navn varen er bestilt under) på tilbageforsendelsen. Hvis du har købt flere varer og på den måde opnået "fri fragt" og der returneres varer således at beløbet ikke længere opnår "fri fragt" vil der blive fratrukket beløb for fragt ifm. tilbagebetaling.

Returnerede varer skal sendes med omdeling til Lysoglup ApS, Erhvervsvej 30, 2610 Rødovre. Bemærk at vi ikke modtager forsendelser pr. efterkrav eller uden omdeling. Bemærk, at DAO ikke kan aflevere hos os, da de ikke må stille pakken, og vi ikke kan tage i mod pakken, da de kommer om natten.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Senest 14 dage efter Lysoglup ApS har modtaget din vare/varer, vil du få tilbagebetalt beløbet. Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

 

Reklamationsret

Købeloven dækker alle fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.

Som forbruger har du - i henhold til Købeloven - 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd f.eks. brug af ukorrekt forsyningsspænding, (herunder overspænding, forkert strømforsyning), normalt slid, manglende overholdelse af instruktionerne i manualen, skader opstået under transport eller opbevaring, brand eller skader grundet naturlige årsager f.eks. oversvømmelse, lynnedslag m.m.

Batterier og lyskilder er ikke omfattet af reklamationsretten.

Vi ønsker kun glade og tilfredse kunder og kan kun opfordre dig til at tage kontakt, hvis der er problemer med de varer, du har købt.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare købt hos Lysoglup.dk skal du sende en skriftlig reklamation på E-mail til: lysoglup@lysoglup.dk

Hvis produktet skal sendes retur, skal hele produktet inkl. evt. ladere m.m. indsendes til vores adresse:

Lysoglup ApS, Erhvervsvej 30, 2610 Rødovre

Når du returnerer varen, bedes du angive følgende bemærkninger på pakken:

-         Ordrenummer

-         Afsender og tlf.nr. (det navn varen er bestilt under).

Hvis du sender et produkt til os, som viser sig ikke at være behæftet med en mangel, men alene ikke fungerer på grund af en brugerfejl, vil vi i det tilfælde, hvor vi selv bliver krediteret fra vores grossist, være nødsaget til, at tage et administrationsgebyr på op til 1000 DKK. Hertil kommer udgifter til forsendelse.

Reklamationsretten bortfalder desuden, hvis der foretages ændringer på produktet uden forudgående skriftlig tilladelse fra fabrikanten, eller hvis reparationer er udført med uautoriserede reservedele eller ved manglende overholdelse af vedligeholdelsesinstruktionerne for det pågældende produkt.

 

Reklamationsbehandling

Er en vare forsinket, eller har varen en fejl, kan du henvende dig på nedenstående adresse eller telefon 43 451 451.

Klager over fejl ved varen skal ske inden for rimelig tid, efter at Du har opdaget fejlen, eller burde have opdaget fejlen, ved almindelig gennemgang af varen. Alle klager skal ske skriftligt til Lysoglup ApS.

Lyskilder/pærer er ikke omfattet af ovenstående garanti og reklamationsbestemmelser - dette gælder også lyskilder i luplamper og lyslupper. Vi anbefaler derfor at disse afhentes og afprøves i vores forretning.

 

Persondatapolitik

Når du handler ved lysoglup.dk har vi brug for følgende oplysninger:

Navn, adresse, tlf.nr og mailadresse

Lysoglup sælger, overdrager eller på anden måde videregiver ikke dine personoplysninger til tredjepart. Dine personoplysninger kan dog blive overladt til vores samarbejdspartnere, som i så fald behandler dine personoplysninger på vores vegne og efter vores konkrete og formålsbegrænsede instruks (en såkaldt databehandler).

Lysoglup opbevarer ikke informationer om dine betalingsmidler, f.eks. kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende.

Retsgrundlaget for behandlingen af personoplysninger er dit samtykke.

Personoplysninger opbevares i 5 år for at opfylde bogføringslovens bestemmelser.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på lysoglup.dk er Lysoglup Aps.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Ethvert spørgsmål og enhver anmodning, begæring eller henvendelse i øvrigt vedr. persondata skal ske skriftligt til lysoglup@lysoglup.dk

 

Klage over Lysoglup´s behandling af personoplysninger kan rettes til

 

Datatilsynet

Borgergade 28,5

1300 København K

 

dt@datatilsynet.dk

 

www.datatilsynet.dk

 

 

Cookies

Når du indtaster adresseoplysninger, telefon og e-mail på lysoglup.dk, gemmer vi informationerne til dit næste besøg og dermed kan du undgå at indtaste de samme informationer, næste gang du handler fra samme computer.

Dette kaldes en "cookie" og er egentligt et notat, vi efterlader på din computer, som gør, at vores website kan genkende dig næste gang. Dette bruges på næsten alle websites i dag, og du kan altid gå ind og slette cookies under funktioner og internetindstillinger på din internetbrowser.

Der laves også en logstatistik på lysoglup.dk. Denne statistik anvendes til at opsamle informationer om antal besøgende, hvor de kommer fra, og hvordan de bevæger sig rundt på websitet, helt på samme måde som man i en fysisk butik holder øje med, hvad kunderne godt kan lide og hvilke varer, de ikke synes er så spændende.

Denne information anvender vi udelukkende internt til at optimere butikken og vores markedsføringsmateriale.